A Unimed Resende está em processo de revisão do Planejamento Estratégico, redefinindo os objetivos da organização e as ações que devem ser seguidas para alcançar metas, pelos próximos quatro anos. O trabalho começou em meados de junho, com um grupo multisetorial e o apoio do consultor Danilo Matos. Ao longo de sete encontros, estão sendo […]
Todos os meses o setor de relacionamento com o cliente do Hospital Unimed Resende recebe, analisa e responde dezenas de pesquisas de satisfação de todos os setores. Essa linha direta com o cliente é uma forma de ressaltar aquilo que está dando certo e ajustar condutas e serviços para melhorar a experiência do paciente. Por […]
A campanha de homenagem aos pais esse ano exaltou os super poderes desses heróis da vida real. Colaboradores e cooperados da Unimed Resende foram convidados a compartilhar fotos de super momentos com seus filhos que compuseram um vídeo divulgado nas redes sociais. Além disso, a equipe produziu um “kit cineminha” com balde de pipoca personalizado […]
Esmeralda Maria da silva, 56 anos, apenas quatro meses como colaboradora do Laboratório Unimed Resende, mas com uma coleção de elogios. O reconhecimento dos clientes é registrado na Pesquisa de Satisfação entregue ao final do atendimento, no campo de manifestação livre. A coletora, que começou na profissão há mais de 20 anos, quando as seringas […]
Para entender, avaliar, adequar e proporcionar o melhor atendimento aos pacientes durante a pandemia, o Hospital Unimed Resende criou o Censo COVID. Desde abril de 2020, os dados são compilados diariamente e analisados mês a mês pelo Comitê de Crise. A boa notícia é que nos dois últimos meses, junho e julho, alguns indicadores vêm […]