Treinamento “Atendimento Sem Rótulos” para aprimorar acolhimento de pacientes atípicos é aplicado

Com o objetivo de qualificar ainda mais o atendimento e promover um acolhimento mais sensível e eficaz, a Unimed Resende realizou, nos dias 24, 28 e 29 de abril, o treinamento “Atendimento Sem Rótulos: Estratégias Práticas para Acolher Crianças e Adolescentes Atípicos e Suas Famílias“. A iniciativa ocorreu em dois locais estratégicos: a sede administrativa da cooperativa e o Hospital Unimed Resende, reunindo toda a equipe de atendimento.

O treinamento se destacou pela abordagem prática e humanizada, proporcionando uma experiência imersiva e enriquecedora. Um dos momentos mais impactantes foi o relato emocionado de um pai e uma mãe de uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA) grau 3. Eles compartilharam suas vivências pessoais, detalhando as dificuldades cotidianas enfrentadas e enfatizando a importância de um atendimento acolhedor e sensível. Esse testemunho permitiu aos colaboradores uma compreensão profunda e genuína das necessidades e desafios das famílias, ampliando sua empatia e capacidade de resposta.

Para ilustrar as melhores práticas no contato com o paciente atípico, foi realizada uma encenação teatral. As cenas simularam situações rotineiras de atendimento, demonstrando de forma clara e didática como os profissionais devem agir para garantir um ambiente seguro, tranquilo e acolhedor para crianças e adolescentes atípicos.

O embasamento técnico foi reforçado pela participação de profissionais da área de psicologia e assistentes sociais, que ofereceram orientações especializadas sobre as particularidades do atendimento atípico e as abordagens mais adequadas. Ao final, um espaço foi dedicado para o esclarecimento de dúvidas, permitindo que toda a equipe de atendimento da Unimed Resende pudesse discutir casos, compartilhar inquietações e solidificar o aprendizado.

A realização do treinamento evidencia o forte investimento da cooperativa na melhoria contínua de seus serviços e na capacitação de seus colaboradores. A Federada reafirma seu compromisso em adaptar suas estruturas e processos para acolher crianças e adolescentes atípicos e suas famílias da melhor forma possível, buscando oferecer um cuidado cada vez mais inclusivo, humanizado e de excelência.