O objetivo é melhorar a experiência do cliente, diz líder sobre o Jeito de Cuidar Unimed

No dia 27 de julho, a Unimed Costa do Sol realizou um treinamento seguido de jantar aos líderes da cooperativa no novo Hospital. Ao todo, 54 líderes compareceram, entre superintendentes, gerentes e coordenadores, no encontro que tratou do modelo de gestão que posiciona o cliente no centro do nosso negócio, o Jeito de Cuidar Unimed.

Além de apresentar os papéis e responsabilidades de cada um durante o processo de implementação do JCU, os organizadores capricharam nos mínimos detalhes para transmitir a essência do cuidado durante o encontro, com intuito de sensibilizar além das palavras.

Na semana seguinte, a sensibilização foi realizada para o corpo funcional da UCS. Com palestras no formato híbrido, foram alcançados mais de um mil colaboradores, de todas as unidades de negócio.

De acordo com a multiplicadora do Jeito de Cuidar, Mariana Fuzessy, a resposta a essas ações foi positiva. “Recebemos muitos feedbacks positivos, algumas pessoas se emocionaram, outras nos agradeceram. Sentimos que para alguns houve mesmo uma mudança de mentalidade e é isso que precisamos para colocar em prática o Jeito de Cuidar, muito mais do que recursos ou investimentos”, pontuou a líder do Relacionamento com o Cliente.

Mariana também explicou que esse modelo de gestão está alinhado ao conjunto de crenças, princípios e valores da Essência Unimed e trata-se de uma transformação cultural que precisa ser aderida por todos, independente da área de atuação.

“Ao observar as pesquisas de Mercado, o Sistema Unimed percebeu que precisava melhorar a jornada do cliente, isso vai muito além de entregar um bom produto. É estar atento ao conjunto de impressões que o cliente tem durante toda a jornada que ele percorre aqui dentro. Para isso, precisamos ter processos bem desenhados e entender que trabalhamos como um ecossistema, onde um depende do outro”, afirmou.