Reconhecimento de clientes é incentivo para colaboradores

Esmeralda Maria da silva, 56 anos, apenas quatro meses como colaboradora do Laboratório Unimed Resende, mas com uma coleção de elogios. O reconhecimento dos clientes é registrado na Pesquisa de Satisfação entregue ao final do atendimento, no campo de manifestação livre. A coletora, que começou na profissão há mais de 20 anos, quando as seringas ainda eram de vidro, já foi até presenteada com chocolates por um cliente rotineiro. “Como eu gostaria que me atendesse, eu passo a fazer com as pessoas. Nada melhor que tratar o outro com amor”, defende Esmeralda.

Diariamente, os elogios recebidos e compilados pelo setor de Relacionamento com o Cliente são compartilhados por e-mail com todos os colaboradores. Além disso, são reunidos e expostos em um painel próprio, que é atualizado semanalmente. As manifestações pipocam para todos os setores, da loja de vendas à UTI, das recepções até o centro cirúrgico. Um incentivo e tanto para todo o time.

“A gente começou a perceber o restante do grupo empenhado em fazer a Pesquisa de Satisfação, para colher os frutos desse atendimento”, comentou a coordenadora do Laboratório. Vanise Almeida. O setor é composto por equipe com 20 pessoas, entre coletares, técnicos e biólogas. São mais de 34 mil exames por mês, tanto para pacientes internados no Hospital Unimed Resende quanto para púbico externo. “Precisamos sempre ter empatia com o paciente. Um atendimento ruim, pode impactar até no resultado dos exames. Pode prejudicar as dosagens por estresse, nervosismo e aumento de hormônios”, relatou.