Unimed Resende agora tem Ouvidoria de Excelência

A ouvidoria da Unimed Resende acaba de conquistar nota máxima no programa de Excelência da Unimed do Brasil. Com menos de um ano de atuação, o setor cumpriu todos os 39 itens estabelecidos pela certificação, alcançando a nota máxima de 68 pontos. O serviço, que até então era prestado pela Federação Rio, começou a ser gerido pela operadora em janeiro de 2020 por conta do número de beneficiários alcançado pela Singular. E foi simultaneamente inscrito no programa de Excelência.

“Iniciamos o setor sem conhecer a resolução normativa, ainda entendendo como ele deveria funcionar e tendo que atender aos critérios do programa de excelência, que não eram poucos. Foi um desafio, e também uma grande oportunidade. Conseguimos criar o setor do zero de forma totalmente estruturada”, detalhou a ouvidora Daniele Lis, lembrando que a equipe chegou a ser desencorajada a participar do programa por ter iniciado o processo já com quatro meses de atraso.

“O resultado só foi possível com o apoio dos facilitadores e principalmente da Diretoria. Nosso diretor presidente atua ativamente na análise e resposta às manifestações. Sem a presteza de todos os envolvidos, não teríamos conseguido cumprir os prazos e atender aos requisitos”, afirmou. O certificado tem dois anos de validade. Em 2023 acontece a recertificação.

FUNÇÃO – A ouvidoria funciona como uma segunda instância aos beneficiários que por algum motivo não ficaram satisfeitos com o retorno recebido através do setor de Relacionamento com o Cliente. As manifestações podem ser registradas pelo site, pelo aplicativo Unimed Cliente ou presencialmente.