Cooperativa realiza treinamento para equipes de Atendimento e Relacionamento

Em setembro, a Unimed Três Rios realizou dois treinamentos para as equipes de Atendimento e Relacionamento com o Cliente: um sobre noções básicas de direito e outro sobre postura e linguagem.

O treinamento sobre noções básicas de direito foi ministrado pela advogada, Lilian Prata, que explicou quais condutas o atendimento deve ter em situações diversas, como registrar uma demanda, o que nunca dizer e quando acionar imediatamente o jurídico. Além disso, foi explicado o papel de cada órgão como Procon, Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Ministério Público, entre outros. Os participantes também puderem compreender como um processo nasce, anda e termina e em que ponto o atendimento aparece.

Já o treinamento sobre postura e linguagem foi ministrado pela especialista em desenvolvimento de lideres e equipes, Fabiana Alonso. Foram abordados temas como: postura, linguagem corporal, tom de fala e consciência da linguagem não verbal. Após o treinamento, os colaboradores deram feedback muito positivo sobre o encontro e os ensinamentos.