Nova Central de Relacionamento marca avanço no atendimento aos clientes

Diretores e equipe da Central de Relacionamento celebram novo espaço

A experiência dos clientes ganhou um importante reforço com a inauguração da nova Central de Relacionamento da Unimed Nova Iguaçu. Totalmente reestruturado e integrado, o setor passa a operar com fluxos mais ágeis e eficientes, otimizando os processos de atendimento e autorização e elevando o padrão de qualidade no relacionamento com beneficiários, cooperados e rede prestadora.

Entre as novidades está a expansão da equipe e a criação da Central de Agendamento, que dará suporte ao Centro de Imagem do hospital da cooperativa. O Fale Conosco e a Célula de Relacionamento com o Cliente (CRC) também foram ampliados, fortalecendo os canais de comunicação e proporcionando respostas mais rápidas, assertivas e humanizadas.

Para o vice-presidente da cooperativa, Jorge Luiz Andrade, as mudanças vão além da estrutura física. “Além da transformação estrutural, incrementamos nossa capacidade organizacional, impactando positivamente nos processos de relacionamento com os clientes. Isso proporciona maior celeridade e sinergia, além de melhorar nossa capacidade de atender e nos relacionar com cooperados e rede prestadora”, destacou.