Hospital oferece treinamento sobre “Pluralidades no atendimento a pacientes com necessidades especiais”

Nos dias 19 e 20 de junho, o Hospital Unimed Resende realizou dois treinamentos com o tema “Pluralidades no atendimento a pacientes com necessidades especiais”, ministrados pela supervisora de Relacionamento com o Cliente, Natali Carvalho. A capacitação, com duração de duas horas, foi direcionada aos profissionais de atendimento, tanto recepcionistas quanto assistenciais, com o intuito de suscitar o atendimento inclusivo e de qualidade aos pacientes do Laboratório.

A ação teve por objetivo capacitar, de forma leve, cerca de 40 colaboradores para a realização de atendimentos respeitosos, humanizados e que aumentem a satisfação dos pacientes através de uma comunicação que elimina a discriminação e promove a igualdade.

A palestrante Natali Carvalho é assistente social, pós-graduada em gestão de saúde e mestre em políticas públicas, estado e governo, e foi convidada pela supervisora de Atendimento do Laboratório, Júlia Duarte, e pela coordenadora do Laboratório, Ana Carolina Rosa, que falou sobre a importância da capacitação. “A ideia do treinamento surgiu por atendermos cada vez mais públicos diversos e a necessidade da equipe estar preparada para atender esse cliente e seu familiar. A Natali levou o time a refletir sobre a equidade e empatia no atendimento, colocando o cliente no centro do nosso cuidado”, comentou.

O treinamento será estendido à todas as recepções do hospital, como Pronto Atendimento, Central de Imagens e Internação, além da área de Atendimento da operadora.