Desenvolvimento comportamental é tema de ação com colaboradores

Em abril, a equipe do Espaço do Cliente da Unimed Campos participou de mais uma ação de Educação Permanente com foco no tema “Inteligência emocional voltada para o trabalho”. A iniciativa reuniu colaboradores em um momento de aprendizado e reflexão sobre a importância da gestão das emoções no ambiente profissional, especialmente no atendimento ao cliente.

A capacitação foi conduzida pela analista administrativa e graduada em Psicologia, Emilly Ventapane, que trouxe uma abordagem técnica e prática sobre o tema. Durante o encontro, foram discutidos aspectos como autocontrole, empatia e comunicação eficaz, destacando como esses fatores influenciam diretamente a qualidade das relações interpessoais e a experiência do cliente.

“Tive a oportunidade de compartilhar conhecimentos sobre inteligência emocional aplicados ao atendimento ao cliente, contribuindo para um momento de reflexão sobre como nossas emoções impactam diretamente na forma como atendemos, nos comunicamos e nos conectamos com as pessoas. Foi um momento importante para reforçar como o autocontrole, a empatia e a comunicação influenciam diretamente a experiência do cliente. Seguimos em constante evolução, buscando um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente”, afirmou Emilly Ventapane.

Além disso, foi realizada uma dinâmica com bolas de soprar, na qual, enquanto o grupo repetia frases negativas ditas por clientes, três pessoas enchiam os balões. O objetivo era observar se os balões estourariam, simbolizando os limites emocionais de cada participante. A ação reforça o compromisso contínuo com o desenvolvimento dos colaboradores, promovendo não apenas o aprimoramento técnico, mas também o fortalecimento de competências comportamentais essenciais para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.