Representantes de Singular participam da XI Jornada de Hotelaria Hospitalar

No dia 5 de dezembro, representantes da Unimed Costa do Sol participaram da XI Jornada de Hotelaria Hospitalar, realizada na sede do INTO – Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, no Rio de Janeiro/RJ. O evento foi organizado pela Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro e contou com a participação de cerca de 90 profissionais de todo o estado.

Representando a instituição, estiveram presentes a coordenadora de Nutrição Produção, Tatiana Maciel; a coordenadora de Atendimento ao Cliente – HU, Monique Garcia; a ouvidora hospitalar, Fátima Ponce; a coordenadora de Enfermagem – Internações, Eufrásia Ferreira; a coordenadora de Hotelaria, Luana Monteiro; a Líder de Higienização, Madaleyne; a coordenadora Administrativa do CEP, Patrícia Waltz; a coordenadora do SCIH, Luiza Werner; e o erente de Gestão da Qualidade, Glauber Ceolin, que também atuou como palestrante oficial, compartilhando a experiência de sucesso da Unimed Costa do Sol no desenvolvimento da cultura de gestão da qualidade.

A Jornada trouxe palestras voltadas ao compartilhamento de boas práticas para uma gestão hospitalar eficiente e de alta performance. Entre os temas abordados, destacaram-se qualidade percebida e excelência no atendimento ao cliente, ministrada pelo doutor em Hotelaria Hospitalar, consultor e professor de MBA na FGV, Fundação Dom Cabral e Hospital Albert Einstein, Marcelo Boeger; gestão de custos em facilities hospitalar, com o engenheiro e administrador, consultor em facilities em organizações públicas e privadas, Maurício Almandro; e estratégias para o engajamento das lideranças na cultura de qualidade, com o gerente de Gestão da Qualidade da Unimed Costa do Sol, Glauber Ceolin.

Também foram abordados cuidado além do leito – controle da radiação e impacto na experiência hospitalar, com a gerente de Operações da São Carlos Saúde, Melissa Muller; eficiência operacional – integrando pessoas, processos e tecnologias para resultados consistentes, com a gerente sênior de Operações Hospitalares na Rede Américas, Ana M. Cavalcanti Pedra; e felicidade organizacional com foco na hotelaria hospitalar, com a gerente nacional de Operações da INDEBA, Fernanda Cerri.

A participação da operadora no evento reforçou sua relevância no cenário estadual, sendo reconhecida por sustentar uma gestão de excelência além do universo das Unimeds. O convite da Diretoria da Sociedade do Rio de Janeiro surgiu após a realização do Simpósio de Hotelaria Hospitalar em Macaé, em março de 2025. Membros da sociedade e visitantes destacaram a estrutura e o profissionalismo da cooperativa e manifestaram interesse em trazer novamente o Simpósio para Macaé ao longo de 2026.