Hospital inicia implementação das Chaves do Sucesso

No mês de novembro, o Hospital Unimed Nova Friburgo iniciou o projeto de implementação das Chaves do Sucesso, conduzido pelo gestor de Desenvolvimento Corporativo, Phillipe Lontra, em conjunto com os coordenadores da unidade. Na etapa inicial, cada coordenador participou de uma mentoria individualizada, essencial para compreender as demandas específicas de cada setor, alinhar processos e fortalecer uma visão integrada do cuidado.

A construção das chaves é um processo colaborativo, fundamentado em quatro palavras que irão nortear todo a jornada do paciente no hospital, desde o primeiro contato com a unidade até o pós-atendimento. A iniciativa utiliza a metodologia Magia dos Detalhes, inspirada nos princípios de excelência da Disney, para identificar rupturas, aprimorar fluxos e elevar o padrão de qualidade em cada detalhe.