Encontro técnico reforça orientações sobre regras de garantia de atendimento nas terapias

Com o objetivo de promover alinhamento técnico e aprimorar a qualidade da assistência prestada, a Gerência de Relacionamento com o Cliente realizou, no dia 12 de novembro, um encontro técnico voltado à equipe do Núcleo de Terapias. A ação teve como foco principal orientar os profissionais sobre as regras de garantia de atendimento aplicáveis às terapias, com ênfase nas terapias especiais. O treinamento foi conduzido pelo analista de Regulação, Maycon França, designado pela Gerência de Regulação para ministrar o conteúdo e conduzir o diálogo com os participantes.

Estiveram presentes a gerente de Recursos Próprios, Rayssa Carvalho Martins, e sua equipe, além de profissionais da Gerência de Provimento em Saúde, incluindo enfermeiros e técnicos administrativos. Ao todo, cerca de 20 colaboradores participaram do encontro. Durante a atividade, foram abordados temas como garantia de atendimento, prazos assistenciais, comunicação com o beneficiário e junta médica, entre outros assuntos relevantes ao fluxo das terapias. O ambiente foi marcado pela participação ativa, troca de experiências e colaboração entre as equipes, fortalecendo o alinhamento entre as áreas e contribuindo para o aprimoramento contínuo da assistência oferecida aos beneficiários.

A gerente de Relacionamento com o Cliente, Larissa Macêdo dos Santos, destacou que o treinamento integra o plano de ação de reestruturação do Núcleo de Terapias e representa uma etapa fundamental para o fortalecimento técnico da equipe. “O conhecimento regulatório é a base para todas as tratativas e atividades desenvolvidas pela área de Relacionamento com o Cliente da operadora. Sempre reforço com o time que o conhecimento traz segurança, autonomia e maturidade para que possamos garantir atendimentos mais assertivos e entregar a melhor experiência ao beneficiário”, comentou Macêdo, que também enfatizou a importância da integração entre as áreas envolvidas no fluxo das terapias. 

“Tivemos a presença de colaboradores de diferentes setores, o que reforça o compromisso coletivo com o alinhamento de informações, a construção conjunta de soluções e o fortalecimento da sinergia necessária para alcançarmos os resultados e a excelência que fazem parte das competências essenciais da Unimed”, concluiu a gerente, ressaltando que o engajamento dos times demonstra o avanço integrado para qualificar ainda mais a assistência prestada.

A gerente de Recursos Próprios, Rayssa Martins, reforçou a relevância da participação de sua área no encontro. “Participar do treinamento promovido pelos times de Regulação e Núcleo de Terapias foi uma oportunidade valiosa para a área de Recursos Próprios, que representa a etapa final do fluxo de autorização e regulação até o atendimento ao beneficiário. Conhecer em detalhes todo o processo que antecede a chegada do paciente ao nosso Espaço amplia a visão sobre o trabalho integrado entre as áreas e reforça a importância da comunicação e da sinergia entre os times”, concluiu.

A presença de diferentes equipes e a troca de conhecimento técnico reforçaram a importância do trabalho colaborativo para garantir atendimentos mais qualificados, seguros e alinhados às necessidades dos beneficiários.