Colaboradores participam de Workshop voltado para o atendimento de excelência

No dia 26 de junho, um grupo de dez colaboradores da sede e do hospital da Unimed Araruama participaram do workshop “A Magia dos Detalhes – O poder de encantar em suas mãos”, realizado no Auditório do Sistema OCB/RJ, no Centro do Rio de Janeiro, com a presença de outras cooperativas do estado. Ministrado por Phillipe Lontra, o evento teve o objetivo de criar as “Chaves do Sucesso” para um atendimento eficiente, seguindo a metodologia da Disney.

Em tom de conversa, Lontra trouxe algumas de suas experiências pessoais com exemplos positivos e negativos, deixando claro que o detalhe faz toda a diferença na excelência do atendimento. “O que encanta de verdade é quando o atendimento é feito com o coração. No fim das contas, a excelência mora no cuidado, no detalhe bem feito”, comentou.

Durante todo o encontro, os colaboradores participaram ativamente das dinâmicas propostas, e ao final identificaram em conjunto valores característicos da cooperativa. A coordenadora de Recursos Humanos, Renata Moreira, falou sobre a importância do evento para a Singular.

“A participação no workshop foi extremamente enriquecedora e significativa, pois nos proporcionou uma nova visão sobre a importância dos pequenos detalhes no atendimento ao cliente, reforçando que são justamente esses gestos que geram encantamento e fidelização. A escuta ativa é um dos cuidados genuínos que o nosso cliente deseja, e este encontro reforçou esse compromisso com um atendimento humanizado, diferenciado e com foco na superação de expectativas!”, concluiu.