Singular alcança a maior nota da história no NPS de abril

A Unimed Costa do Sol anuncia que o Net Promoter Score (NPS) referente ao mês de abril atingiu a maior nota da história da operadora, com 73%. Este marco representa o empenho contínuo de todas as equipes envolvidas na jornada do cliente, destacando o compromisso da operadora com a excelência no atendimento e a satisfação de seus beneficiários. O NPS é uma importante ferramenta de medição da satisfação e fidelidade dos clientes, com base na pergunta. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa operadora a um amigo ou familiar?”.

A conquista de 73% de NPS significa que a cooperativa conta com um número expressivo de promotores da sua marca e um baixo índice de detratores. Este resultado é um indicativo claro de que a operadora está no caminho certo, seguindo seu compromisso com o Jeito de Cuidar Unimed, que preza pela proximidade, eficiência e humanização no atendimento.

Os destaques da pesquisa de satisfação apontam que o Atendimento de Casimiro de Abreu foi avaliado com 100%, um desempenho excepcional que reflete o alto nível de qualidade no serviço prestado aos beneficiários da região. Outros setores que também se destacaram foram as Relações Empresariais, com 82%, e o Atendimento de Macaé, com 73%. Esses índices mostram que o esforço contínuo das equipes tem gerado resultados positivos, solidificando a confiança dos beneficiários.

Esse resultado é fruto de um trabalho consistente, que envolve a melhoria contínua de processos, capacitação das equipes e uma escuta ativa das necessidades e expectativas dos beneficiários. A Unimed Costa do Sol entende que o beneficiário está no centro de tudo, sendo sua satisfação o principal motor para evolução da operadora.

De acordo com Mariana Fuzessy, coordenadora de atendimento, “Alcançar 73% no NPS é uma conquista significativa para nós, pois reflete que estamos no caminho certo, oferecendo um atendimento cada vez mais próximo, eficiente e humano. Nosso compromisso é evoluir continuamente, sempre com o foco em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos beneficiários. Esse resultado é um reflexo do Jeito de Cuidar Unimed, e nos sentimos realizados por deixar uma marca positiva na vida de cada pessoa que confia em nosso trabalho”, destacou a coordenadora.

Com esse índice de satisfação, a Unimed Costa do Sol se reafirma como uma operadora de referência no cuidado com seus beneficiários, continuando a trajetória de excelência e inovação no atendimento.