Treinamento de atendimento em foco é realizado em cooperativa

Aconteceu, no dia 6 de julho, o atendimento em foco com os colaboradores da Unimed Campos do centro de especialidades, laboratório, sete capitães, ouvidoria, relacionamento com prestador, cooperado e cliente. O treinamento, ministrado pela gerente de Relacionamento, Josiane Santos, teve como objetivo oferecer a uniformização das informações, capacitação, padronização, que visa a excelência no atendimento e satisfação do cliente.

Os temas abordados foram o atendimento que encanta o cliente, sistema Unimed, Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) , Rol de procedimentos, plano regulamentado e não regulamentado, diferença entre Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) e Ouvidoria, e ferramentas institucionais e orientações de direcionamento interno para solução das demandas dos beneficiários. Além da parte teórica, os colaboradores tiveram a oportunidade de participar da prática com dinâmica, vídeo motivacional e espaço para perguntas.

O encontro foi um sucesso e esta etapa garante um novo olhar da direção para a conformidade dos atendimentos da Singular.