Hospital inicia implantação da autorização digital de cirurgias

A Unimed Volta Redonda iniciou a implantação da autorização on-line de cirurgias, um projeto que abrange o centro cirúrgico do hospital, os consultórios dos médicos cirurgiões e os setores administrativos relacionados ao atendimento ao cliente. Para sua execução, os possíveis usuários e profissionais envolvidos foram ouvidos pelo Núcleo de Inovação e Produtos da instituilção (Octo 2), responsável pela implantação da mesma.

Com o objetivo de facilitar a jornada do cliente e do médico cirurgião, desde o consultório até a entrada no centro cirúrgico, a cooperativa implantou a autorização on-line de cirurgia, em parceria com a plataforma NEOH, com o intuito de gerenciar todo o fluxo do centro cirúrgico e desenvolver uma dinâmica de autorização do procedimento mais simples, digital e padronizada, melhorando assim o processo de solicitação de cirurgias que antecede o agendamento.

Para o presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, o projeto foi fundamental para que as solicitações de cirurgias eletivas realizadas na unidade sejam mais práticas, econômicas e seguras. “Além de agilizar o processo de autorização dos procedimentos, que antes, era realizado de forma manual com o preenchimento da documentação no consultório pelo médico e entregue na unidade de atendimento pelo cliente, a solicitação de forma digital oferece mais praticidade a todos os envolvidos, desburocratizando o processo. A partir deste avanço, o cliente pode voltar para casa, após a consulta e aguardar o contato de autorização, sem precisar se locomover para a entrega da guia. O projeto foi estruturado com base nas problemáticas identificadas pelo Núcleo de Inovação e Produtos (Octo 2), como a execução e preenchimento de forma manual, tempo de dedicação do médico, particularidades de cada cirurgia, entre outras questões que geravam mais complexidade e demora”, explicou.

A implantação acontece em fases, incluindo capacitação das equipes envolvidas para garantir a eficiência do uso da plataforma; customização junto a Intelectah; empresa responsável pela plataforma NEOH; prova do fluxo estabelecido com pacientes reais através do acompanhamento de guias dos médicos; feedbacks das equipes de autorização e OPME; cadastro de assinatura e procedimentos favoritos com os médicos cirurgiões; entre outras ações.

Desde o início da integração das autorizações com a plataforma, mais de 33% das cirurgias foram solicitadas de forma digital. Até o momento, cerca de 38% dos médicos cirurgiões do hospital estão cadastrados e capacitados para realizar as solicitações, com maior satisfação, eficiência operacional e transparência com os beneficiários.