Colaboradores encantados com palestra

O vice-presidente, Jorge Luiz, interage com os colaboradores durante palestra

“Para encantar o cliente não há uma fórmula mágica, mas existe a magia interna do encantamento que cada ser humano pode gerar ao proporcionar ao outro a melhor experiência possível”. Essa foi uma das frases que ecoaram durante a palestra conduzida pelo vice-presidente da Unimed Nova Iguaçu, Jorge Luiz Andrade, no dia 8 de maio, na sede administrativa. O auditório ficou repleto de colaboradores, atentos, ávidos pelos novos conhecimentos que impactarão positivamente ainda mais as atribuições que exercem. O encontro contou com a participação especial do médico, palestrante, escritor e diretor Comercial, de Produtos e Marketing da Seguros Unimed, Elias Leite.

Multiplicador da cultura Disney, Elias Leite afirmou que o processo de cativar deve ser iniciado pelos líderes junto aos profissionais que trabalham na empresa. “Não vejo forma mais eficiente de encantar o cliente, encantando, primeiramente, o colaborador. Se não cuidarmos dos nossos colaboradores, não encantaremos nossos clientes”. Leite falou ainda sobre como a globalização e a percepção de valor influenciam a tomada de decisão do cliente na hora da compra, e que serviços de qualidade precisam superar as expectativas dos clientes.

O diretor Jorge Luiz, por sua vez, discorreu sobre a importância do propósito na vida de cada ser humano e sua função como mola propulsora para que experiências envolventes e marcantes possam ser vivenciadas e proporcionadas. O encontro vem fortalecer a cultura organizacional focada no cliente, no atendimento diferenciado e além da expectativa. “Nossa equipe de atendentes precisa ser embaixadora da nossa marca e dominar, por meio de capacitações contínuas, as técnicas do atendimento com excelência, que passam pela gentileza, interesse no outro, acolhimento, respeito, personalização, escuta ativa, dentre outras. De forma cooperativa e inovadora, podemos entregar um atendimento cada vez melhor e acima da expectativa”.