Singular promove palestra para empresários e comunidade

Em sua terceira edição, o evento “Encontros Unimed” de 2023 convidou o assessor da Singular, Leonardo Canavez, para fortalecer o relacionamento com os empresários locais e compartilhar conhecimento na comunidade com a palestra “Por que é tão importante melhorar a experiência do seu cliente?”. O encontro ocorreu na noite de segunda, 6 de novembro, na sede da cooperativa. 

Vivemos a era do cliente, por isso, proporcionar uma experiência surpreendente durante toda a jornada do público consumidor pode ser a chave do sucesso para os dias atuais. Canavez falou também sobre a trajetória do marketing e como as inovações podem ser bem simples, não necessariamente incluindo tecnologia.

O investimento em experiência do cliente gera resultados positivos, aproximando o cliente das empresas. Medir a satisfação do público é imprescindível para o direcionamento das ações, sendo o Net Promoter Score (NPS) um dos mais utilizados para avaliar o grau de fidelidade dos consumidores. Por fim, o publicitário apresentou o CORE, programa desenvolvido para engajamento e autonomia do público interno da cooperativa e o Programa Encanto criado para os clientes dos serviços próprios. O Encanto tem o objetivo de minimizar o sofrimento no ambiente hospitalar de pacientes e seus familiares. O programa já tem um ano, impactou quase duas mil pessoas e é um case de sucesso da cooperativa.