Monitoramento do intercâmbio gera recurso superior a R$ 1 milhão mensal

O trabalho realizado pelo setor de Custos Assistenciais, com o monitoramento do ranking do intercâmbio, tem gerado um ganho mensal bastante expressivo para o caixa da Unimed Nova Iguaçu. Segundo o gerente Bruno Pereira, mensalmente, são cobrados, aproximadamente, R$ 25 milhões pelo atendimento aos beneficiários de outras Singulares (intercâmbio). Com o excelente desempenho no ranking nacional do Sistema Unimed – índice de 93,10% e classificação “A” –, a cooperativa vem apurando um saldo positivo de cerca de R$ 1.2 milhão mensais.

O acompanhamento do ranking é permanente e fiscaliza a performance de cinco categorias de indicadores: Transparência, Obrigatoriedades Institucionais, Performance Eletrônica do Atendimento, Performance do Processo de Cobrança e Contestação, Gestão da Marca. Dentro de cada categoria existem vários subitens também monitorizados e, qualquer problema identificado é imediatamente informado ao respectivo setor para solução.

Os colaboradores Tiago Nascimento e Rodolpho Rubim são responsáveis pelo acompanhamento do processo operacional diário e pela análise dos dados brutos que reúnem as informações de diversos departamentos. A interpretação dos dados são matéria-prima para a tomada de decisões e implementação de melhorias contínuas.

“Esse é um resultado de enorme importância para a Unimed Nova Iguaçu por vários motivos: permite a entrada de um recurso importante para o caixa da operadora, expõe a nossa cooperativa de forma positiva, aumenta nossa chance de conquistar a certificação de Melhores Práticas no Intercâmbio concedida pela Federação do Estado do Rio de Janeiro, nos tornando referência regional e nacionalmente no Sistema Unimed”, comenta o presidente, Dr. Joé Sestello.