1º workshop de atendimento reúne cerca de 50 participantes

A construção de um bom relacionamento com os beneficiários passa, necessariamente, por um atendimento de qualidade. Sabendo disso, a Unimed Costa do Sol realizou, nos dias 15 e 16 de outubro, o 1º workshop de atendimento da cooperativa, com o objetivo de promover o alinhamento e a reciclagem dos processos, além de integração entre as equipes.

O evento aconteceu na Associação Médica de Macaé e reuniu cerca de 50 pessoas. A coordenadora do Atendimento e uma das idealizadoras do projeto, Mariana Fuzessy, realizou a abertura do evento.

“O resultado foi muito além do que imaginávamos. Conseguimos plantar muitas sementes no coração de cada um e as equipes finalizaram o evento mais motivadas, capacitadas e com um brilho nos olhos que há tempos não existia. A sensação é de muita gratidão e missão cumprida”, comemorou.

Ao longo dos últimos três anos, não foi possível realizar treinamentos presenciais devido a pandemia e, por conta das mudança de equipe, observou-se a necessidade de atualizar os procedimentos. Para isso, a programação foi pensada de acordo com as dúvidas mais recorrentes da rotina de trabalho, logo as palestras foram ministradas por colaboradores que tem expertise em cada demanda.

Foi o caso da analista de Atendimento plena, Alessandra Souza, que falou sobre GIU, WSD, GPU e INTERFACE.

“Foi uma experiência incrível participar do workshop de atendimento partilhando do meu conhecimento, agregando no fluxo diário de todos os setores envolvidos e também aprendendo com cada um deles. Além de todo aprendizado, a interação foi de uma energia surreal”, relatou.

Outros temas foram abordados no workshop, como Regulação, com Alexandre Mosqueira; Medicamentos, com Tarcila Muniz e Mariana Ouriques; PAC (O que é e como funciona, fluxo), com Tatiana Miranda e Tarcila Muniz; Falhas, impactos e melhorias, com Larissa Macêdo e Tarcila Muniz; Dúvidas frequentes, com Mariana Fuzessy; Central de Agendamento, com Gustavo Gonçalves; Pacotes, e-services e Sispac, com Juan Pessanha e Evelyn Alves; Apresentação das áreas do atendimento, responsabilidades de cada um, com Evelyn Alves.

O workshop foi finalizado com uma palestra motivacional, ministrada pela consultora Simone Oliveira.