Hospital fortalece cultura de diálogo e humanização no atendimento

Entre os meses de outubro e dezembro, a equipe de Relacionamento com o Cliente do Hospital Unimed Nova Friburgo participou do minicurso de Comunicação Não Violenta (CNV), conduzido pela coordenadora do Serviço Social e Hospitalidade da unidade, Mônica Vidal. A iniciativa buscou instrumentalizar mais de 30 colaboradores com estratégias reais e aplicáveis ao cotidiano de trabalho, integrando teoria e prática na mediação de conflitos, na escuta empática e qualificada e no respeito mútuo, fortalecendo abordagens restaurativas no atendimento.

Entre os principais eixos trabalhados estiveram a gestão e a prevenção de conflitos, a comunicação clara e assertiva, o fortalecimento do trabalho em equipe e a mitigação de desgastes emocionais, contribuindo diretamente para a qualificação do clima organizacional e promovendo relações mais respeitosas e colaborativas.

Para Mônica, investir na Comunicação Não Violenta é uma decisão estratégica. “Investir na CNV significa reconhecer o papel da recepção como elemento essencial na qualidade do atendimento e no funcionamento eficiente e humanizado do serviço de saúde. Esses profissionais são o primeiro contato do paciente com a instituição e têm papel decisivo na construção da experiência de cuidado”, destacou.

Além de coordenar o setor de Serviço Social e Hospitalidade do Hospital Unimed Nova Friburgo, Mônica é assistente social e mestre em mediação de conflitos, com sólidas formações em comunicação, saúde mental e desenvolvimento humano. É também autora do livro “Mediação de Conflitos Hospitalares”, no qual compartilha sua experiência e conhecimento para fortalecer uma cultura de paz no cuidado em saúde.

O conteúdo da capacitação também passou a integrar a imersão inicial de novos colaboradores que ingressam no hospital, fortalecendo, desde o primeiro dia, a cultura do diálogo, da escuta ativa e da cooperação. Ao estimular uma comunicação mais consciente, empática e equilibrada, a unidade hospitalar avança na consolidação de um ambiente mais harmonioso e acolhedor, refletindo positivamente na experiência dos beneficiários e na valorização contínua dos profissionais que fazem parte da instituição.