Maratona de capacitação reforça experiência do cliente no hospital

Nos dias 25 e 26 de novembro, a Unimed Resende realizou uma maratona de capacitação com o tema “Como Garantir uma Experiência Coerente para o Cliente”. A iniciativa teve como foco principal fortalecer a integração entre as diferentes equipes, garantindo que a jornada do paciente dentro do hospital seja fluida, acolhedora e sem ruídos de comunicação.

O treinamento foi conduzido pela supervisora de Relacionamento com o Cliente, Natali Carvalho, e pela enfermeira da Educação Continuada, Aline Bonaldo, contando ainda com o apoio do diretor técnico, Fabrício Araújo. Para alcançar todos os profissionais sem impactar a rotina hospitalar, a capacitação foi dividida em oito turmas e realizada de forma descentralizada: no Pronto Atendimento, nos andares de internação e no hall de entrada.

O conteúdo programático abordou a revisão de fluxos de atendimento e a importância de uma comunicação alinhada entre os setores de Recepção, Enfermagem e Hospitalidade. Os encontros foram marcados por momentos de troca genuína e emoção, nos quais os colaboradores puderam refletir sobre o papel individual de cada um na construção da percepção do cliente.

Ao reunir setores distintos em torno de um objetivo comum, a iniciativa deixou claro que a excelência no atendimento não depende apenas de processos técnicos isolados, mas da sintonia fina e da colaboração entre quem recebe, quem acolhe e quem cuida.