Ouvidoria recebe Selo de Excelência com Destaque

Jorge Luiz Andrade e equipe da Ouvidoria – Maria Vitória Medeiros, Marco Aurélio da Silva, Juliana Simões, Thalison Canário e Anderson Salino – celebram conquista

A equipe de Ouvidoria acaba de conquistar a recertificação no Programa Ouvidoria de Excelência, promovido pela Unimed do Brasil, com a pontuação máxima de 70 pontos. O resultado conferiu à Unimed Nova Iguaçu o cobiçado selo “Excelente com Destaque”, demonstrando o empenho constante em oferecer um atendimento de alta qualidade e soluções ágeis aos beneficiários.

O programa de recertificação envolveu um rigoroso processo baseado em um checklist com 40 requisitos. Esses critérios asseguram que o trabalho desenvolvido esteja alinhado às boas práticas e à alta performance. Superando a pontuação anterior, a Ouvidoria da cooperativa fluminense se consolida como referência no Sistema Unimed.

Para o vice-presidente, Jorge Luiz Andrade, o selo “Excelente com Destaque” não é apenas um prêmio, mas também o reflexo da relevância da jornada do cliente dentro da organização. “Nosso beneficiário está no centro da atenção e praticamos uma escuta ativa, cuidadosa e respeitosa para que as questões sejam solucionadas e as expectativas superadas. Assim, fortalecemos os vínculos, proporcionando experiências positivas e impulsionando a marca Unimed”.