Ouvidoria participa de processo de recertificação do POE

Cooperativa investe continuamente no aprimoramento dos profissionais e serviços oferecidos

A Unimed Nova Iguaçu está participando do processo de recertificação do Programa Ouvidoria de Excelência (POE), selo concedido pela Unimed do Brasil. A ouvidora da operadora, Juliana Simões, esteve presente no workshop inaugural, realizado em 27 de março, em formato online, juntamente com representantes de 19 coirmãs.

Em 2024, Simões já havia conquistado a sua recertificação como ouvidora do setor de saúde suplementar, endossando o quanto a cooperativa está comprometida com a qualidade e as boas práticas da atividade. O processo de aperfeiçoamento segue determinação da Resolução Normativa nº 323, de 03/04/2013, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

“A recertificação não é apenas um selo de qualidade, é uma transformação que impacta positivamente a maneira como atuamos e nos relacionamos com nossos clientes e a instituição. A conquista também mostra aos beneficiários que podem contar com profissionais capacitados e sempre dispostos a atendê-los, preconizando o nosso Jeito de Cuidar Unimed”, destacou a ouvidora.