Federada conquista prêmio no 4º Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente

A UTI Adulto da Unimed Costa do Sol apresentou dois cases de sucesso, na categoria “Médio Porte”, concorrendo com as Singulares e Federações em todo o país, no evento 4º Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente, em São Paulo, nos dias 25 e 26 de novembro de 2024, promovido pela Unimed do Brasil (UB). A premiação foi um grande reconhecimento ao trabalho desenvolvido na operadora.

Os trabalhos foram inscritos por meio de uma plataforma disponibilizada pela UB, e estavam relacionados a matriz de evolução do Jeito de Cuidar Unimed, com foco no cliente/paciente. “Foram dias de grandes aprendizados. O evento teve como protagonismo o cliente como o centro das decisões das cooperativas. Foram dias de muita troca de conhecimento, integração e network”, explicou a coordenadora de enfermagem do Centro de Terapia Intensiva Adulto, Vanessa Rites.

Os cases da UCS, apresentados pelo médico intensivista, coordenador das UTIs do Hospital Unimed Costa do Sol e diretor do Centro de Estudos e Pesquisas (CEP), Joel Tavares, com o apoio da Vanessa Rites, foram Sara Combalize, projeto focado na humanização e personalização do atendimento em Terapia Intensiva e Grupo Âncora – trabalho pioneiro, envolvendo a integração das equipes de psicologia e terapia intensiva para suporte a pacientes e familiares.

Para a líder de Relacionamento com o Cliente, Mariana Fuzessy, os temas abordados no evento foram de grande relevância para a cooperativa. “Tivemos a palestra ‘Encantando o Cliente com Propósito’, ministrada pelo João Branco, eleito o profissional de Marketing mais admirado do Brasil e top 10 melhores CMOs pela Forbes, atuando por muitos anos como vice-presidente de marketing do MC Donald’s. Foi extremamente inspirador a todos nós. Além dele, também tivemos a honra de aprendermos muito com a palestra ‘Cultura Centrada no Cliente’, ministrada pela Executiva de Comunicação na Azul Linhas Aéreas, Rita Midori, além de sua ampla jornada vivenciada na Disney”, relembrou.

As palestras abordaram temas como autenticidade e propósito; formas de encantar o cliente; práticas organizacionais e cuidado do colaborador para transformar a experiência do cliente; o papel do cooperado como fundamental na jornada do cliente, reforçando a necessidade de engajamento e alinhamento para oferecer uma experiência cada vez melhor e o momento de descontração “Mude1Hábito: Rir é o melhor remédio” com o humorista Marco Luque, que arrancou muitas gargalhadas de todos, criando um momento icônico no evento.

A gerente de Relacionamento com o Cliente, Larissa Santos, destacou que o encontro foi um dos melhores que já participou como profissional. “Fiquei muito feliz e honrada por participar desse evento e representar a Unimed Costa do Sol. Para mim, foi um dos melhores eventos em que já estive. Voltei cheia de ideias e motivação para continuar, aprimorando nossos processos e entregando um atendimento ainda mais humanizado e de excelência aos nossos clientes”.