Escritório de Experiência do Cliente garante 2° lugar em prêmio nacional

A Unimed Volta Redonda conquistou o segundo lugar no Prêmio Track.co Experiência do Cliente 2024, destacando-se na 10ª edição de um dos maiores reconhecimentos de experiência do cliente no Brasil. A premiação valorizou o Escritório de Experiência do Cliente da cooperativa, que contempla todas as suas marcas e unidades, registrando empresas e profissionais que investiram na jornada do consumidor por meio de iniciativas inovadoras e eficazes ao longo do ano. Os casos foram avaliados por uma banca de especialistas renomados nas categorias Cultura, Inovação Disruptiva; Métrica; Profissional; Jornada do Cliente; Experiência do Colaborador; e Diversidade e Inclusão.

O Escritório de Experiência do Cliente da Unimed Volta Redonda atua com foco na garantia do reconhecimento da voz do cliente, com o mapeamento das jornadas e gestão das interações reativas dos clientes nos canais de relacionamento da Singular, buscando entender as suas necessidades para proporcionar um melhor atendimento. Com o objetivo de ter a voz do cliente na construção e implementação de mudanças institucionais nas unidades, a operadora, por meio do escritório, conta com um Conselho Consultivo de Clientes e Familiares que permite aos membros representar todos que utilizam seus serviços, expondo percepções como usuários e propondo oportunidades de melhoria aos representantes institucionais, atrelados ao Comitê Estratégico de Clientes.

A premiação avaliou a construção da jornada do cliente pelo projeto, que atualmente conta com 54 jornadas mapeadas considerando todas as unidades. Também avaliaram como a voz do cliente é reconhecida pela instituição, a convergência dos pontos de contato com os indicadores de gestão e a atuação do conselho.

O presidente da Unimed Volta Redonda, Vitório Moscon Puntel, ressalta que o Escritório de Experiência do Cliente desempenha um papel fundamental, trabalhando em conjunto com os clientes, identificando pontos de melhorias para que a unidade esteja sempre atendendo às expectativas. “O escritório, além de ajudar a melhorar para entregar o melhor aos nossos clientes, também trabalha com foco na entrega do Jeito Unimed de Cuidar, garantindo um atendimento baseado em gentileza, respeito e competência. Esse reconhecimento reforça que estamos na direção certa e continuaremos intensificando o nosso trabalho para melhorar cada vez mais o nosso atendimento”, afirmou.

Entre as empresas que concorreram, estavam presentes a Strattner, Algar Tech, People Experience, Ifood, Hospital Albert Einstein, Natura, Ligga, Faculdade Unimed, Ipiranga, Claro, Necxt Stefanini, Dasa, Friboi, Rottas Construtora, Banco Brasdesco, CNP Seguros Holding Brasil e Petronect.