Jeito de Cuidar Unimed: Cooperativa recebe prêmio com case de sucesso

A Unimed Centro Sul Fluminense acaba de conquistar um importante reconhecimento no 4° Encontro da Marca, Mercado e Experiência do Cliente promovido pela Unimed Brasil, realizado nos dias 25 e 26 de novembro, em São Paulo. A cooperativa ganhou o prêmio do Case Jeito de Cuidar Unimed (pequeno porte). O Jeito de Cuidar Unimed é uma iniciativa da UB, que visa promover uma experiência de atendimento de excelência, centralizando o cliente nas ações. A conquista é o reflexo do esforço e dedicação de toda a equipe da Singular que, por meio dos programas CORE e Encanto, demonstrou seu compromisso em melhorar a experiência com os beneficiários.

A coordenadora administrativa da Unimed Centro Sul Fluminense, Ana Paula Teixeira, apresentou o case ao público e expressou todo o empenho da equipe. “Esse prêmio é fruto de um trabalho árduo e de um compromisso genuíno com nossos clientes. Ao implementar os programas CORE e Encanto, conseguimos transformar a forma como cuidamos das pessoas e fortalecer a nossa marca”, afirmou. A conquista desse prêmio consolida a Federada como uma das principais cooperativas do Sistema Unimed. Ao se destacar como um modelo de excelência em atendimento, contribui para o fortalecimento da marca e reforça a importância de investir em uma experiência de cliente cada vez mais humanizada e personalizada.

O programa CORE, inspirado na metodologia Disney, é direcionado aos colaboradores em busca de capacitar e engajar os profissionais, para que ofereçam um atendimento de excelência. Através das chaves de excelência – conhecimento, organização, respeito e empatia – o time é incentivado a agir de forma proativa e fazer escolhas mais seguras e assertivas. Já o Programa Encanto tem como objetivo transformar o ambiente hospitalar em um espaço mais acolhedor e humanizado. Ao considerar os aspectos biológicos, sociais e espirituais dos pacientes e familiares, a Singular busca oferecer um cuidado integral e personalizado, que vai além da assistência médica.