Capacitação promovida é sucesso entre secretárias

Aprendizado, conhecimento, gratidão e satisfação. De acordo com votação realizada na ocasião, esses foram os quatro principais sentimentos das secretárias que participaram do treinamento, realizado pela Unimed Três Rios, no Hotel Samba e contou co, três palestras. 

O presidente da Singular, Fábio Monnerat, abriu o encontro e explicou sobre o que a Unimed oferece aos seus clientes e abordou sobre a importância das secretárias para o sucesso da organização. “Precisamos manter a Unimed Três Rios em funcionamento, dando trabalho aos médicos cooperados e à vocês, fazendo com que nossa região seja conhecida como de pequeno porte e reconhecida como tem sido feito até agora. Por isso, temos estimulado os colegas a melhorarem o serviço, terem mais horários e disponibilidade e vocês são fundamentais, já que cuidam da agenda e da linha de frente de consultórios e clínicas”, destacou.

O superintendente do Sescoop/RJ, Abdul Nasser, ministrou uma palestra sobre o que o sistema pode oferecer para as cooperativas. O tema emocionou a plateia quando Nasser contou como uma secretária de um médico fez diferença no rumo de sua vida, após algumas palavras de acolhimento, quando tinha apenas 8 anos. Abdul também destacou a importância da profissional se capacitar de forma contínua.

“Participar de capacitação é uma oportunidade única. A secretária que controla a agenda, manda os pedidos, muitas vezes define a retirada de notas, faz a linha de frente no atendimento e, quando entende que a cooperativa é importante para o médico, e, consequentemente para ela, os resultados podem ser bem positivos. Existem dois tipos de secretárias, as que são e as que estão secretárias por uma fase da vida e almejam outras coisas, e ambas devem aproveitar ao máximo para realizarem boas coisas e se qualificarem. Quando a Unimed promove um curso, ela contribui com a vida dessas pessoas, não só em busca de um retorno, mas para prepara-las para as atividades do dia a dia”, enfatizou Nasser.

O encontro ainda contou com palestra da coordenadora de Intercâmbio e Custos Assistenciais, Cristiane Lima, sobre melhorias operacionais, além do analista de Qualidade, Gabriel Novais, sobre qualidade no atendimento. No final do evento, foram sorteados brindes para os presentes.

Depoimento das secretárias:

“Esse treinamento me mostrou, com o exemplo do Abdul, a importância do nosso acolhimento no atendimento, como é necessário termos empatia com cada pessoa que atendemos. Com o Gabriel, pude perceber que em cada atendimento precisamos identificar a expectativa de casa paciente, além da necessidade dele, e assim, entregarmos o nosso melhor, buscando sempre superar as expectativas e surpreender positivamente a cada atendimento. Espero poder participar de outros treinamentos e adquirir casa vez mais conhecimento”, compartilhou a secretária da Gastromed, Nathália Souza. 

“Foi muito gratificante a forma como foi abordado, no que se refere a qualidade do atendimento. Mesmo com minha experiência de quase 20 anos, absorvi nas palestras que quanto maior for o conhecimento, mais facilidade teremos para lidar com as demandas do dia a dia. Obrigada Unimed por contribuir com este aprendizado”, contou a secretária da médica Virgínia, Sandra Santos.