Programa de Fidelização de Clientes

Equipe da Unimed Centro Sul Fluminense

A Unimed Centro Sul Fluminense iniciou um programa de Fidelização de Clientes que tem o objetivo de melhorar a experiência do cliente por meio de inciativas e práticas que ajudam na retenção dos beneficiários. Neste primeiro momento, o foco são as empresas com mais de 30 vidas. São feitas pesquisas de saúde, palestras e comunicações sobre o uso responsável do plano.

No dia 15 de maio, uma equipe da cooperativa visitou a empresa Oggi para dar as boas-vindas aos novos beneficiários. As colaboradoras das áreas de Negócios, Cadastro, Núcleo de Apoio à Saúde (NAS) e Marketing falaram sobre o cartão virtual e sobre a “Campanha consulta é compromisso”, que incentiva os clientes a chegarem no horário marcado e desmarcar com antecedência quando há um problema. Além disso, foram sanadas dúvidas sobre o uso do plano, coparticipação e rede credenciada.

Também foram distribuídos panfletos sobre o uso consciente do plano de saúde e foi aplicada uma pesquisa sobre hábitos saudáveis para entender esta nova carteira de clientes e montar estratégias que ajude nessa gestão. Para incentivar os funcionários a responder a pesquisa, foram realizados sorteios com brindes como fritadeiras elétricas, fones de ouvido e caixas de som.