Operadora compartilha boas práticas com outras Singulares

A área da Qualidade e o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) da Unimed Costa do Sol participaram de reuniões importantes para troca de experiências e compartilhamento de boas práticas com duas Singulares do Rio de Janeiro. A iniciativa comum entre empresas é conhecida como benchmarking e consiste em uma análise comparativa que as organizações realizam para avaliar seu desempenho em relação aos concorrentes ou aos melhores procedimentos do setor. O encontro aconteceu com representantes da Gestão da Qualidade da Unimed Leste Fluminense, representada pela coordenadora, Hermínia, e os analistas, Vanessa e Windson.

A Unimed Costa do Sol apresentou ferramentas para o mapeamento de processos, referências internas e externas, a abordagem e condução das entrevistas, os padrões para a descrição e formalização dos processos, além do escopo de trabalho e a divisão de tarefas. De acordo com o coordenador de Qualidade, Glauber Ceolin, após a exposição do trabalho, a equipe da Unimed Leste Fluminense parabenizou a metodologia, as técnicas de abordagem, a quantidade de atividades contempladas e também os resultados. “É uma experiência enriquecedora para nós poder compartilhar nossas rotinas e apoiar colegas do Sistema Unimed. Buscamos a melhoria contínua, mas também é gratificante perceber que somos referência”, comentou Glauber.

Em março, o NSP atendeu a uma solicitação de benchmarking da Unimed Volta Redonda. A reunião teve como objetivo apresentar a estrutura e funcionamento do núcleo e apoiar a reformulação desta comissão na coirmã.

A médica da Governança Clínica e vice-presidente do NSP, Roberta Bolognani, e o coordenador Glauber Ceolin, demonstraram documentos associados e explicaram rotinas importantes como Plano de Segurança do Paciente, notificação interna e externa dos incidentes e eventos adversos, investigação e gerenciamento de riscos corporativos.