SUESPAR conta com participação da Diretoria

Os diretores da Unimed Nova Iguaçu – Joé Sestello (presidente), Jorge Luiz Andrade (vice-presidente) e Christian Ferreira (diretor Econômico-Financeiro) – participaram da 29 ª edição do Simpósio das Unimeds do Estado do Paraná – SUESPAR, realizado de 17 e 20 de agosto, em Foz do Iguaçu. Com o tema central “Valor em saúde: do conceito à prática”, o evento discutiu o equilíbrio entre a satisfação e a experiência do cliente, considerando as ações assistenciais e o respectivo custo do ciclo de cuidado. Como em todos os encontros promovidos pelo Sistema Unimed, lideranças, gestores e representantes das principais entidades da Saúde Suplementar marcaram presença enriquecendo a troca de experiências.

A nova realidade do mercado consumidor, principalmente, após pandemia pela Covid-19, transformou definitivamente todo o processo de relacionamento com as empresas, bem como de aquisição de produtos e serviços. Para o presidente da Unimed Nova Iguaçu, Joé Sestello, as evidências mostram que o consumidor está mais exigente, recorre com maior facilidade ao Judiciário para atender a sua necessidade, mesmo que ela não seja respaldada em contrato, e o segmento, por sua vez, sofre pressão em vários sentidos. “A diversificação do conteúdo programático e a qualidade do debate foram diferenciais. Todo o segmento se depara com muitas incertezas e as mudanças relacionais são irreversíveis. Atualmente, a gestão precisa inovar, investir na verticalização da sua rede, dominar a sinistralidade, atender as exigências dos Órgãos Reguladores e, sobretudo, oferecer atendimento humanizado e de excelência ao cliente que está no centro de toda a operação”, comenta.