Laboratório completa dois anos

O Espaço Cuidar Bem – Laboratório completou, no dia 20 de julho, dois anos de serviços prestados com números expressivos: 45.159 clientes atendidos, 395.522 exames realizados e índice de 95% de satisfação. Os principais diferenciais da unidade são a excelência e o acolhimento que seguem premissas de treinamento contínuo de todos os colaboradores com foco no cliente; adaptação e humanização dos espaços físicos (sala de coleta infantil, sala de curva glicêmica, recepção, espaços climatizados individualmente, entretenimento, etc.); criação de campanhas, como o certificado de Coragem para as crianças e adultos portadores de algum tipo de distúrbio, dentre outras.

De acordo com o gerente de Recursos Próprios da Unimed Nova Iguaçu, Marco Antonio Campos de Oliveira, o Espaço Cuidar Bem – Laboratório tem Market Share de 15,86%, com boa representatividade no mercado, considerando os municípios da área de cobertura da cooperativa. Além disso, a meta de NPS – ferramenta de pesquisa que mensura a lealdade do cliente com a marca e a probabilidade de recomendação – está acima de 80% desde a inauguração da unidade. “Esses resultados endossam o nosso compromisso em prestar uma assistência diferenciada, baseada no Jeito de Cuidar Unimed”, comenta o gerente.