Colaboradores participam de capacitação do Jeito de Cuidar Unimed e se tornam multiplicadores

Três representantes da Unimed Costa do Sol participaram da capacitação do Jeito de Cuidar Unimed (JCU), que aconteceu nos dias 11 e 12 de maio, na Unimed Ferj. 

O gerente do hospital, Leonardo Lima, o coordenador de Qualidade, Glauber Ceolin, e a líder de Relacionamento com o Cliente, Mariana Fuzessy, se tornaram multiplicadores do novo modelo de gestão na cooperativa, com a responsabilidade de disseminar os aprendizados obtidos no treinamento.

Agora, o próximo passo é a sensibilização de todos da Singular, como os gestores, colaboradores e cooperados. A capacitação foi ministrada pela analista de Experiência do Cliente da Unimed do Brasil, Marly Valentim, que compartilhou os conceitos do Jeito de Cuidar Unimed, que é um modelo de gestão com foco na experiência e satisfação dos clientes internos e externos.

“Estar entre um dos representantes de nossa cooperativa nessa capacitação e ser uma das multiplicadoras do modelo, me deixa extremamente lisonjeada e ao mesmo tempo motivada para este novo desafio. Foram dias de muita troca entre membros de outras Unimeds do estado e percebi que a vontade de promover essa mudança tão importante está latente entre todas elas. Todos nós desejamos, principalmente a partir de agora, proporcionar uma experiência positiva entre os colaboradores, beneficiários e pacientes. O Jeito de Cuidar está chegando para ficar”, afirmou a líder de Relacionamento com o Cliente, Mariana Fuzessy.