Artigo: A importância da comunicação como estratégia no ambiente organizacional

Por Natália Eloy das Virgens

Comunicar constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Toda a atividade humana, para constituir êxito, depende da habilidade de interação entre indivíduos – algo essencial para as relações em grupo. No campo empresarial, estas relações se tornam mais evidentes, já que um processo de comunicação assertivo entrega resultados estratégicos e de sucesso para a organização.

A comunicação é uma ferramenta estratégica muito importante para alcançar objetivos diversos dentro de uma instituição. Segundo Wilson Bueno, jornalista e mestre em comunicação empresarial, a comunicação organizacional se estabelece como um conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.

Os resultados que uma boa comunicação proporciona são inúmeros, mas torná-la altamente eficaz exige muita dedicação e atenção. Para que uma instituição possa crescer com consistência no mercado, é essencial alimentar a cultura e ter certeza que todos os membros da equipe compartilham as mesmas prioridades e valores. Este é um dos papéis da comunicação a nível organizacional, que tem a missão de deixá-la padronizada, de uma forma clara e sem ruídos, passando assim, mais segurança para os colaboradores.

Afinal, só trabalhamos de forma mais tranquila quando sabemos que o nosso trabalho está tendo um impacto positivo para os resultados. Uma boa comunicação organizacional precisa ser coerente com o propósito da empresa, ter canais complementares, prever espaços diferenciados para destacar os grupos de conteúdo que mais interessam à empresa e aos envolvidos no processo de comunicação.

A comunicação e o engajamento atuam juntos na cultura organizacional, a fim de manter um ambiente de trabalho saudável, evoluindo as interações e relações positivas entre os colaboradores, se tornando um grande diferencial para o crescimento de qualquer empresa, gerando melhores resultados e promovendo a inovação no modelo de negócio. Marlene Marchiori, escritora e consultora em comunicação, escreve que “a comunicação deve produzir conhecimento, definindo caminhos que levem a organização a um processo de modernização, na busca de sua percepção e consequentemente consciência comportamental. Sendo assim, a comunicação deve agir no sentido de construir e consolidar o futuro da organização.”

Utilizar a comunicação como ferramenta estratégica é um desafio complexo para as empresas. Até os dias de hoje, encontramos lugares que definem as atividades de comunicação e integração entre as áreas envolvidas. A falta de recursos como tecnologias desatualizadas, ausência de investimentos, pouca participação estratégica, falta de alcance, são alguns dos problemas que encontramos neste processo, que devem ser superados para obter uma comunicação corporativa eficaz.

Existem métricas e indicadores no universo da área que são necessários para se atingir determinadas metas, alcançar bons resultados e aperfeiçoar processos. Porém, a comunicação dentro das empresas ainda não possui profissionais com poder altamente analítico e é fundamental ter em mente que seu futuro utilizará, cada vez mais, a inteligência de dados, a necessidade de captação, o processamento e a análise de todo o processo.

Pensando nisso, é preciso evoluir, mudar e inserir a comunicação como ferramenta estratégica dentro das organizações, sejam elas de qualquer porte, tornando o processo relevante, sempre tendo como horizonte o planejamento estratégico da empresa. É importante, também, entender que a qualidade da comunicação pode constituir uma ferramenta fundamental para a transformação e aprimoramento no universo organizacional da empresa.

Natália Eloy das Virgens é Graduada em Comunicação Social pela Faculdade Hélio Alonso, Pós-graduada em Gestão Estratégica da Comunicação pelo Instituto de Gestão e Comunicação Facha, Técnica em Comunicação Organizacional pela Fundação Bradesco, Especializada em Comunicação na área da Saúde pela ONA.