Ouvidoria busca aprimoramento em workshop

O setor de Ouvidoria da Unimed Nova Iguaçu participou do Workshop “Relatório Estatístico e Analítico da Ouvidoria (REA Ouvidorias) e Sistema de Gestão de Ouvidoria (SGO)”, ocorrido remotamente, em janeiro. O evento anual, organizado pela Unimed do Brasil, teve como propósito atualizar e orientar os profissionais do setor sobre o preenchimento dos dados, conforme as exigências da RN 323/13 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

De acordo com a responsável da Ouvidoria, Juliana Simões, o relatório apresentou em detalhes todos os dados e informações trafegadas ao longo do ano, reunindo as ações desenvolvidas, além das medidas corretivas e de melhoria de processo de trabalho implementadas. O workshop também mostrou características do sistema de gestão, criado pela Unimed do Brasil, disponibilizado no portal do colaborador, e utilizado pelas Ouvidorias que não possuem a ferramenta de gestão própria.

Dada a relevância do trabalho desenvolvido, a Singular utiliza um moderno sistema de gestão e complementa o seu relatório usando, também, o SGO. Este processo aconteceu em decorrência da cooperativa monitorar indicadores que vão além dos determinados pelo órgão regulador.

Para Juliana Simões, o evento é de suma importância para as equipes. “Além de orientar e esclarecer dúvidas, o workshop visa unificar o entendimento de todas as Ouvidorias do Sistema Unimed sobre as exigências do formulário da ANS e a responsabilidade de cada Singular no seu devido preenchimento”, contou.