Treinamento de Excelência no Atendimento capacita 900 profissionais

A Unimed Costa do Sol, em parceira com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Estado do RJ (Sescoop-RJ), promoveu o Treinamento de Excelência no Atendimento para cerca de 900 profissionais. O objetivo principal da capacitação foi desenvolver os colaboradores envolvidos no atendimento ao cliente, a partir de competências técnicas e comportamentais que asseguram a humanização como padrão de qualidade.

A consultora da empresa Unaempattika, Valéria Estoriol, esteve na cidade de Rio das Ostras, durante um dia inteiro e, em Macaé, durante cinco dias, para disseminar os conhecimentos basilares do padrão que a cooperativa deseja consolidar. Além da humanização, foram trabalhadas competências como agilidade, autonomia, fluidez e objetividade nos processos.

A assistente de atendimento de Casimiro de Abreu, Luciana Miguel Gomes dos Santos, participou do curso e contou que extraiu informações que vão facilitar a interação com os clientes. “O treinamento foi bastante proveitoso. Sempre tem pontos que precisamos melhorar e que, na rotina do dia a dia, passam despercebidos. A didática utilizada pela consultora foi muito boa”, relatou.

Blitz observa boas práticas no atendimento

Uma blitz realizada no final de semana conferiu a adesão às boas práticas de atendimento ao público nas unidades de negócio da cooperativa Unimed Costa do Sol. A consultora Valéria Esboriol também esteve presente neste projeto e percorreu os principais pontos de atendimento de Macaé, acompanhada de representantes da equipe de Gestão de Pessoas.

O intuito foi observar o comportamento dos colaboradores que lidam diretamente com os clientes e reforçar as habilidades necessárias para um atendimento humanizado e satisfatório, de acordo com os padrões de qualidade. A ação complementou o Treinamento de Excelência ao Cliente.

A próxima etapa pretende contemplar o “Encantador de Clientes”, profissional que domina competências como empatia, gentileza, prestatividade, paciência e comunicação eficiente,que será indicado por seus colegas como referência de perfil inspirador.