Mapeamento SIPOC é feito em cooperativa

O setor de Qualidade da Unimed Costa do Sol iniciou um ciclo de mapeamento dos processos do hospital para estruturar as rotinas internas, focado na visão gerencial, que aborda as principais rotinas atividades, o objetivo e o resultado esperado.

O cronograma de atendimentos iniciou em dezembro de 2022, e tem 26 processos envolvidos. A metodologia escolhida foi a SIPOC (Supplier, Input, Process, Outputs e Customer), sigla que corresponde as etapas analisadas pela ferramenta. São elas o fornecedor, a entrada, o processo, a saída e o cliente.

O ponto de partida foi a análise do macroprocesso / cadeia de valor do atendimento hospitalar, documento que resume em uma página os processos de uma organização e os classifica entre Gestão, Finalísticos e de Apoio. A partir de um cronograma preestabelecido, os gestores se reúnem com o coordenador da Qualidade, Glauber Ceolin, para elaborar o documento. O trabalho minucioso é feito em encontros que duram cerca de duas horas.

“O mapeamento SIPOC nos permite obter uma visão geral e gerencial sobre as rotinas dos processos da organização, com a possibilidade de alinhar e revisar os procedimentos (POPs), além de permitir a definição dos Acordos de Nível de Serviço e indicadores de estrutura, processo e resultado com sinergia”, explica o coordenador da Qualidade, Glauber Ceolin.

A segunda fase deste documento contempla a definição dos Acordos de Nível de Serviço, com definição dos parâmetros mínimos para as entregas / interações entre os processos. A previsão é que essa primeira etapa seja concluída até o mês de fevereiro. O passo posterior será o alinhamento dos indicadores e da gestão de riscos.