Experiência compartilhada: Singular recebe visita de coirmã

No dia 7 de dezembro, com o objetivo de compartilhar boas práticas e experiências, a Unimed Serrana veio até a cidade de Macaé para conhecer os processos de trabalho das áreas de Atendimento e Autorização da Unimed Costa do Sol.

O interesse surgiu quando a Costa do Sol ficou em 1º lugar no Prêmio Melhores Práticas, promovido pela Federação Rio, em 2022. A premiação aconteceu em agosto, durante o 30º Simpósio das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro (SUERJ). Foi nesta ocasião que a coirmã solicitou a visita.

Os gestores das áreas de Atendimento Presencial e Fale Conosco, Autorização, OPME e Central de Suporte ao Cliente, acompanharam os visitantes em um tour por seus setores e, posteriormente, todos se reuniram para um bate-papo e compartilhamento de processos e fluxos de trabalho.

“Foi uma excelente oportunidade de trocarmos conhecimento e criarmos conexão com nossa coirmã”, afirmou a líder de Relacionamento com o cliente, Mariana Fuzessy dos Santos. O termo benchmarking vem de ‘benchmark’, que significa referência e é uma ferramenta de gestão que estuda a concorrência para o aperfeiçoamento das estratégias.