Em meio à pandemia, medidas rápidas para superar desafios
Em um ano totalmente atípico, a Unimed Volta Redonda mudou seus planos e se reinventou, para continuar firme no propósito de cuidar da saúde e bem-estar das pessoas. A cooperativa agiu rápido e se adaptou ao novo cenário de pandemia, seguindo as premissas: segurança, confiança, transformação e sustentabilidade. O primeiro passo foi intensificar o seu programa de Gestão de Pessoas, para fortalecer a sua relação com os colaboradores, cooperados, clientes e comunidade.
“De imediato fortalecemos as ações de cuidado com as pessoas, preservando a saúde e segurança de todos. Afastamos do ambiente de trabalho quem era do grupo de risco e adotamos medidas para proteger quem permaneceu presencialmente, sempre seguindo as orientações sanitárias. Para os clientes, criamos a Unidade de Apoio Especial e o container exclusivo para testes de Covid, separando o fluxo de atendimento de quem procura o nosso Hospital. Além do atendimento online, uma ferramenta em que o médico atende por vídeochamada, clientes Unimed, de outros convênios e particular, prestando assistência para todos os sintomas. Não medimos esforços para garantir um atendimento de qualidade e um ambiente seguro para as pessoas”, disse o presidente da Unimed Volta Redonda, Luiz Paulo Tostes Coimbra.
No segundo momento, a cooperativa optou por trabalhar a sustentabilidade do negócio e acelerar o incentivo ao autodesenvolvimento, compartilhamento de saberes, retenção e formação de talentos, saúde mental e bem-estar. “Acreditamos nas pessoas e vamos continuar investindo no desenvolvimento de cada um para que todos cresçam ainda mais. Tanto que, mesmo em um período difícil como este, demos continuidade aos programas de desenvolvimento de pessoas”, afirma o presidente.
Jeito Unimed de Cuidar
Diante da pandemia do coronavírus, a operadora também precisou se reinventar para manter vivo o vínculo com o cliente por meio do Jeito Unimed de Cuidar – cultura organizacional assumida nas relações com médico cooperado, colaborador, cliente, fornecedor e sociedade como um todo. Por conta do isolamento, os pacientes hospitalizados estão com as visitas restritas. Para driblar a distância, os projetos de humanização foram adaptados. Entre as ações destacam-se: Visita Virtual com vídeos personalizados feitos com os familiares dos pacientes, além de depoimentos dos profissionais de saúde. Vídeo de apresentação dos profissionais paramentados com EPIs, Serenata Virtual para os pacientes da internação e Visita da Cegonha, apresentação do recém-nascido pelos pais por meio de chamada de vídeo para os familiares e amigos.
Interesse pela comunidade
A Unimed Volta Redonda desenvolve um grande papel social na cidade. Desde o início da pandemia, intensificou seu cuidado e a relação com a comunidade, por meio de apoio à prefeitura. Agora, a cooperativa fortaleceu sua força cooperativista com mais uma parceria: o atendimento online e a coleta de testes antígenos na rede pública de saúde.
Os exames colaboram com o diagnóstico e orientações terapêuticas mais rápidos para o todo o município. Os profissionais de saúde, inclusive, foram treinados pelo Instituto Lóbus, o núcleo de educação da Unimed Volta Redonda, para realizar a coleta. Já o atendimento online possibilita que a população da cidade tenha acesso ao serviço de consulta online com médicos da Singular, diretamente pelo site da prefeitura. Um processo rápido e fácil, que já realizou mais de 350 atendimentos, desde o dia 12 de abril, início da disponibilidade do serviço.
Cooperativa empregadora
Outro indicador que reforça que a Federada se manteve no trilho, mesmo com o cenário caótico provocado pela pandemia, é que a Unimed Volta Redonda permaneceu como um importante gerador de empregos da região. De março a dezembro foram gerados 230 postos de trabalho. Somente em desenvolvimento de pessoas, foram investidos cerca de R$ 1 milhão em capacitação de médicos cooperados e colaboradores. A cooperativa fechou o ano com mais de 67 mil clientes, 466 cooperados e cerca de 1,9 mil colaboradores.