Experiência da Unimed Fortaleza é compartilhada com gestores e coordenadores

A primeira reunião do ano do UNIRH – grupo técnico de recursos humanos da Unimed Federação Rio – foi inspiradora para todos os gestores e coordenadoras da Unimed Resende. O presidente da Unimed Fortaleza, Elias Leite, falou sobre os desafios das lideranças para engajar as equipes, e usou exemplos de vida e experiência profissional, na Singular, para motivar o grupo. O encontro virtual foi no dia 21 de janeiro, com exibição simultânea na operadora e no hospital.

Ao todo, 24 pessoas da Unimed Resende participaram. Entre elas, a coordenadora de Recursos Humanos, Josiele Ribeiro. “O tema abordado na reunião foi muito voltado para as lideranças. Abrimos para nossos gestores com o objetivo de engajar e motivar nosso time. E foi muito positivo”.

Elias contou que vem se dedicando à área de gestão, desde 2015, quando conheceu a filosofia do encantamento aplicada na Disney. Em 2018, já na presidência da Unimed Fortaleza, o profissional implantou um modelo de trabalho com foco na cortesia e vem colecionando resultados positivos. “O encantamento do cliente externo é consequência direto do encantamento do cliente interno. E, aqui, implantamos a cultura da cortesia com resultados”, defendeu.

O presidente ainda destacou que os problemas nunca vão deixar de existir. A diferença está em como você lida com eles. “Tem um estudo que mostra que quando tudo dá certo, 88% dos clientes ficam satisfeitos. Quando algo dá errado e esse problema é prontamente resolvido, esse percentual sobe para 94%. Então, se aparecer um problema, resolva”.