Busca na cultura Disney como fórmula para sucesso

Para alcançar o mais alto nível de satisfação dos seus clientes, a Unimed Nova Iguaçu foi buscar na experiência Disney o segredo de tanto sucesso. Parte do trabalho foi iniciada com uma capacitação que envolveu a diretoria, gerentes, líderes e alguns colaboradores de áreas estratégicas da cooperativa. Com o tema central “A excelência Disney em gestão de pessoas e em atendimento”, o treinamento foi realizado entre os dias 1 e 4 de dezembro, remotamente.

“Em um mercado cada vez mais exigente, independente do segmento em que se esteja atuando, precisamos ir além, quebrar barreiras e superar expectativas. Dessa forma, encontrei nesta capacitação uma boa oportunidade para aprendermos mais com aqueles que são considerados mundialmente os melhores na arte do atendimento e encantamento ao cliente. Estamos muito otimistas, contamos com uma equipe muito engajada e acredito que a semente que vimos plantando ao longo dos 49 anos da nossa Unimed, ganhará nutrientes vitais para colhermos, em um futuro próximo, frutos ainda mais fortes e viçosos”, comenta o diretor Administrativo, Jorge Luiz Gonçalves.

O próximo passo será a definição das chaves de excelência que a cooperativa irá introduzir na sua cultura organizacional e disseminar entre seus clientes internos, cooperados, colaboradores e prestadores de serviços, e externos, clientes, parceiros e sociedade.