Pacientes recebem orientação sobre o novo coronavírus
Mais do que um plano de saúde que atende aos seus beneficiários, durante a pandemia da COVID-19, a Unimed Norte Fluminense foi além e criou a Central de Orientações do Coronavírus. O serviço teve início, em 26 de março, com uma equipe multidisciplinar de profissionais de saúde com médicos, enfermeiros, psicólogos, assistentes sociais, nutricionistas e gestores com atendimento, via celular, para qualquer pessoa que necessite de informações sobre os sintomas da COVID-19 ou suspeite de ter contraído o novo coronavírus. Aqueles que procuram a central ou são indicados, são orientados e acompanhados de acordo com a evolução individual de cada caso.
De acordo com o coordenador da Central, José Roberto A. Ribeiro, “o serviço foi criado para evitar aglomerações e possíveis contaminações pelo novo coronavírus nos serviços de saúde, já que muitos podem ser orientados pelo telefone. Bem como oferecer uma tranquilidade maior aos pacientes durante os tratamentos”.
A Central funciona por meio da demanda espontânea dos pacientes ou por indicação dos cooperados ou serviços da Unimed. Nas estatísticas de março a setembro, vale registrar que 15% das pessoas atendidas pela Central não são beneficiários da Unimed e nos casos com sintomas graves, como alteração de apetite e maior comprometimento do estado geral, associado a fadiga extrema ou falta de ar, o serviço retorna a ligação ao paciente em 12 horas.
Com relação aos atendimentos, 49% não caracterizaram casos suspeitos, 5% não aderiram ao programa, 22% aderiram ao programa, 19% tiveram alta, 1% está em acompanhamento e 4% foram indicados oriundos de atendimentos na Unidade Assistencial e ainda devem procurar a central. Referentes aos sintomas apresentados pelas pessoas que procuraram a Central, apenas 2% eram graves, 29% eram sintomas leves, como quadro gripal sem grande desconforto, sendo que os demais não apresentaram sintomas da COVID-19.
De março a setembro, os atendimentos foram feitos de segunda a domingo, das 7h às 22hs. Mas devido à redução na procura por informações, desde 5 de outubro, passou a ser de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Os agradecimentos à toda a equipe que continua a trabalhar para passar informações corretas e seguras. “A Diretoria da cooperativa médica trabalha para melhorar sempre os produtos e serviços da empresa. Mas entende que deve oferecer também sua contrapartida social, com serviços como esse da Central de Orientações do Coronavírus”, disse o presidente da Unimed Norte Fluminense, João Paulino.
Veja ao final quadro com horários e contatos de atendimento e a seguir alguns depoimentos de cidadãos atendidos.
Depoimentos de algumas pessoas que utilizaram o serviço
Patrícia Oliveira, empresária e beneficiária.
“Procurei a Central de forma espontânea, pois minha sogra testou positivo para a COVId-19 e fiquei preocupada. Eu não tinha sintomas mas queria fazer o exame, o que não foi necessário, pois fui monitorada e ficou tudo bem. Desde o primeiro contato com a central me passaram informações que me fizeram sentir segura. Só tenho que agradecer à Cleide pelo carinho comigo e minha família, por toda paciência, serenidade e segurança ao qual ela sempre me passou, assim como todos os funcionários. Obrigada por nos ajudar e como estamos em casa às vezes uma conversa já resolve, acalma. Mais uma vez muito obrigada pelo carinho e atenção”.
Michelle Machado, técnica de Enfermagem e não é beneficiária.
“Fui diagnosticada com a COVID-19 e a Central teve um papel muito importante pra mim. Inúmeras dúvidas foram esclarecidas e a companhia diária, mesmo que por um telefonema, me preenchia nesses dias isolados. Ter alguém ali para te ouvir, saber como você está, essa preocupação, foi o diferencial para que eu me sentisse tranquila e tivesse paciência pra lidar com a ansiedade. Quero deixar meu agradecimento a todos e em especial a Francine que foi quem me atendeu nesses dias e me ajudou. Deus os abençoe, recebam meu abraço e o meu muito obrigada”.
Rodrigo Silva,técnica de Enfermagem e não é beneficiário.
“Precisei me afastar devido à doença e minha gestora me encaminhou para o acompanhamento pela Central. Tive 24h de febre persistente, mas depois cessou e nesse momento as orientações foram de grande importância. Todos os dias a Central entrava em contato comigo para acompanhar a evolução do tratamento, o que me trouxe o conforto de que mesmo à distância eu não estava só. Esse trabalho foi providencial e fez a diferença para a minha recuperação. Obrigado”.
Adelson Coelho F. Júnior, taifeiro e beneficiário.
“Um amigo que foi contaminado pelo novo coronavírus me indicou a Central, tendo passado ótima referência sobre o serviço. Tive sintomas leves e minha maior preocupação era me isolar rapidamente para que ninguém fosse contaminado por mim. Minhas expectativas foram atendidas, pois me monitoraram durante minha quarentena, sanando todas minhas dúvidas”.
Amaro Pinto N. Neto, aposentado e não é beneficiário.
“Uma amiga me indicou o serviço da Central e procurei orientações a respeito de como proceder corretamente num momento de muitas dúvidas e incertezas. Minhas expectativas foram atendidas integralmente, em virtude do modo humanizado e deveras afetuoso da interlocutora Maitê, a quem serei sempre agradecido. Gostaria de ressaltar a prestação de serviços de tão conceituada empresa, como a Unimed, em horas de angústia por tal pandemia, e deixar registrado meus sinceros agradecimentos e eterna gratidão”.
Marlice Theodoro, dona de casa e beneficiária.
“Depois que fui diagnosticada com a COVID-19 recebi uma ligação de uma profissional de saúde da Central de Orientações do Coronavirus da Unimed. Neste momento, já estava sem paladar e olfato, únicos sintomas que tive. A minha preocupação é que esse vírus é altamente transmissível, mas tive orientações de como proceder e os medicamentos que deveria tomar. Gostaria mais uma vez de agradecer pela atenção que a central teve comigo, sempre me ligando e me ajudando caso eu tivesse alguma dúvida. Muito obrigado e que Deus abençoe a toda a equipe”.
Josiane Guimarães, técnica de Enfermagem e beneficiária.
“Fui contatada pela central pois estava com cefaleia, febre de 40 graus e nariz congestionado. Minha preocupação era ficar internada, o que ocorreu devido a ter ficado dispneica (falta de ar), tendo ido para o CTI. Mas tive um ótimo atendimento, de forma eficaz, simpática e humanizada. Parabéns pelo belíssimo trabalho, pois isso motiva a gente. Só tenho a agradecer por tudo”.
Damaris Borges, estudante de Psicologia e beneficiária.
“Eu, meu esposo e dois filhos fomos atendidos na Unidade Assistencial da Unimed Norte Fluminense e o pediatra solicitou que fizéssemos o teste para a COVID-19. O resultado deu positivo, a central nos contatou e passamos a ser acompanhados pelo serviço e pela colaboradora Maitê. Nossa preocupação era baseada na incerteza e insegurança da evolução do quadro de saúde. Mas a central ofereceu segurança e informações necessárias para nossa observação diária. Agradecemos e pontuamos a importância deste acompanhamento realizado pela Unimed, de forma técnica, competente e totalmente humanizada. Poder contar com esse suporte necessário para a caminhada neste momento fez toda diferença. Em nome da família Borges, nossa gratidão”.
SERVIÇO
Central de Orientações Coronavírus – Segunda à sexta-feira, das 7h às 19h.
7h às 11h – (22) 99235 – 6529
11h às 15h – (22) 99216 – 0474
15h às 19h – (22) 98175 – 0337
13h às 19h – (22) 99208 – 6007